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沟通不同于演讲,沟通更像是打乒乓球。
我们希望的沟通步骤是大家一起聊一个话题,比如聊自己内心的梦想,每个人谈到了各自的梦想。
你有梦想,当然我也有,双方都有话要说,你先说一两句,我再说一两句,然后你再说……虽然双方都想要多说一些,但是出于礼貌和尊重,谁也都没有独自占用整个对话时间。
这就是一个愉快的打乒乓球的过程,问一句,回答一句,然后再问再答。
整个说话的节奏非常好。
如果对方不是这样的,他非常愿意谈自己,他说起自己的梦想滔滔不绝,让他人根本插不进一句话,听的人一定会感觉非常压抑。
在生活中的确总有一些人,显得非常自信、专业度也很高,觉得自己的看法才是最重要的,完全不理会其他人的感受。
人的心理有正常的输入和输出的需求。
维也纳著名心理学家亚佛·亚德勒写过一本叫做《人生对你的意识》的书。
在那本书中,他说:"
不对别人感兴趣的人,他一生中的困难最多,对别人的伤害也最大。
所有人类的失败,都出自于这种人。
"
亚德勒这句话真的非常有道理。
也许此时有人要说,如果对方比较木讷,导致整个谈话冷场怎么办?其实,你不必担心,即使对方沉默,那也是他的一种选择,给他思考的时间,给双方静下来的时间,这种冷场不但不会影响沟通,还是人际交往中的一种手段,它看似一种状态,实际蕴涵着丰富的信息,就像乐谱上的休止符,运用得当,会让整个谈话显得很有深度。
很多人面试的时候更要注意这一点,就是不要急于说话,留一个了解对方也就是企业需求的机会。
有很多人,往往不等招聘考官把话问完,就赶紧插话来表达自己的观点,这种情况下,不论你插话的内容多么精彩,对方也感受不到,这种急躁的态度,很容易造成损失,不只是弄错了问话的意图。
当然不插话仅仅是第一步,还要注意好好听对方说话。
我也写了很多职场书,但我很少教大家去模式化地回答问题,原因在于认认真真听对方说话,比你在脑海中拼命搜索应对问题要重要得多,有些人在别人说话时,唯唯诺诺,仿佛都听进去了,等别人说完,却又问道:"
很抱歉,你刚才说些什么?"
这样会给面试官糟糕的印象。
如果对方说了一段话,你认真听了,但是不大懂,对方要求你回答问题,那么怎么办?还是打乒乓球的艺术,当信息输入过来你却不懂的时候,做一个正确的输出,你可以这样说:"
据我听到的,你的意思是否是这样……"
复述并理解这句话,会让对方觉得你很靠谱。
不但面试如此,销售也是如此。
多给客户说话的机会,满足他倾诉的心理需求。
销售大师、说话高手罗杰·道森说过:"
推销大师往往能使客户感觉到自己是赢家,占了很大的便宜,而糟糕的推销员会让客户感觉到吃了大亏,成了输家。
"
这体现在洞察上。
如果你的顾客挑剔、批评,一般人是不愿意和这种人打交道的,不得不说的是,一般人讨厌的事,可能会是你的机会,正所谓"
嫌货才是买货人"
,顾客之所以"
嫌弃"
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