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第九章5（第2页）

领班通知电工去换，但谁也不去，领班说：“谁去换灯泡，给100元。”

一会儿浴室顶上7个灯泡全换好了。

但是，这一诺言怎样才能让它持久生效以彻底解决问题呢?经领班建议后，厂长宣布：“这笔钱从集体奖金中扣。”

不但如此，还规定以后公共场所灯泡坏了，若电工们不去换而别人去换，则换一个灯泡就拿奖金，且一律从电工组奖金里扣。

这一招真灵，从此，走廊、厕所、浴室总是亮光光的，再没发生过灯黑瞎火的事情。

有一家工厂，厂长上任宣布一项规定：1个月迟到3次以上者，扣掉奖金。

但是1个月后，全厂大部分工人均超过了这个指标，要惩罚就要罚大多数人，这正犯了“法不责众”

之大忌。

但这位厂长想出一个好办法，他把所有领班找来，对他们说：“由于这个月你们管理不严，所以迟到现象仍很严重，所以扣掉你们的奖金。”

厂长告诉他们可以如法炮制。

于是领班们再扣掉工人们的奖金，并对他们说：“由于你们自律不严，以致我们自己被扣奖金。”

于是他们都急了，互相警告谁再迟到，就不客气了。

于是下个月，全厂的迟到风气立刻被止住了，纲纪肃然。

10。

一碗水要端平

——公平处理问题的说话技巧

公说公有理，婆说婆有理，下属之间产生矛盾反映到领导面前，两人所讲的必然有出入，那就要由你去断定是非了，他们的心里是都想从你这里听到一句“公道话”

。

一旦分出了黑白，你最好心中有数，不要公开指出谁是谁非，以免进一步影响两人的感情和形象。

告诉两人，你已经晓得事件的真相，。

你如今最注重的是，今后两人必须为了公司的利益，精诚合作。

如果事情纯属私事，但是两人在公事上采取不合作态度，对你会造成不良影响，所以你不能袖手旁观。

分别召见两人，对他们说：“我不晓得也不打算知晓你们之间的恩怨，但我的工作作风是要所有职员通力合作，不容有误，希望你们清楚这点。”

下属分成了新旧两派，时有龃龉，这种情况直接影响到你的事业发展。

大家心存芥蒂恐怕只会费时误事，又伤和气，工作做不好，你是责无旁贷的。

如何才能圆满解决这种问题?请先了解问题所在。

一般新踏足社会的年轻人，多少会自以为是，因为觉得学历胜人一筹，又多新主意，不懂尊重旧同事。

而已工作多年的同事，经验十足，但有部分会倚老卖老，视新人为黄毛小子，不屑一顾。