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那么,是不是我们什么都不说,只一味地去听呢?当然不是。
假如一句话都不说,别人即使不认为你是哑巴,也会认为你对谈话一点兴趣都没有,反应冷漠。
这样会使对方觉得尴尬、扫兴,不愿再说下去。
到底多说好,还是少说好呢?这就要看交谈的内容和需要了。
如果你的话有用,对方也感兴趣,当然可以多说;倘若你的话没有什么实质内容和作用,还是少说为佳。
即使你对某个话题颇有兴趣和见解,也不要滔滔不绝,没完没了,更不要打断别人,抢话争讲,因为那样会招致对方厌烦,甚至破坏整个谈话气氛。
听话也有诀窍。
当某人讲话时,有的人目光游离,心不在焉,给人一种轻视谈话者的感觉,让对方觉得你对他不满意,不愿再听下去,这样肯定会妨碍正常有效的交流。
当然,所谓注意听也不是死盯着讲话者,而是适当地注视和有所表示。
只要对人际关系融洽的人和人际关系僵硬的人作个比较,就会明白,越是善于倾听他人意见的人,人际关系就越理想。
就是因为,聆听是褒奖对方谈话的一种方式。
美国汽车推销之王乔·吉拉德曾有一次深刻的体验。
一次,某位名人来向他买车,他推荐了一种最好的车型给他。
那人对车很满意,并掏出1万美元现钞,眼看就要成交了,对方却突然变卦而去。
乔为此事懊恼了一下午,百思不得其解。
到了晚上11点他忍不住打电话给那人:“您好!
我是乔·吉拉德,今天下午我曾经向您介绍一部新车,眼看您就要买下,却突然走了?”
“喂,你知道现在是什么时候吗?”
“非常抱歉,我知道现在已经是晚上11点钟了,但是我检讨了一下午,实在想不出自己错在哪里了,因此特地打电话向您讨教。”
“真的吗?”
“肺腑之言。”
“很好!
你用心在听我说话吗?”
“非常用心。”
“可是今天下午你根本没有用心听我说话。
就在签字之前,我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科,我还提到他的学科成绩、运动能力以及他将来的抱负,我以他为荣,但是你毫无反应。”
乔不记得对方曾说过这些事,因为他当时根本没有注意。
乔认为已经谈妥那笔生意了,他不但无心听对方说什么,反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。
这就是乔失败的原因:那人除了买车,更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。
正如查尔斯·洛桑所说的:“要令人觉得有趣,就要对别人感兴趣--问别人喜欢回答的问题,鼓励他谈谈自己和他的成就。”
因此,如果你想成为一名优秀的谈话家,首先要做一个专心倾听的人。
注意倾听不仅具有重要的意义,而且还能给我们带来许多好处。
第一,可以及时捕捉到宝贵的信息,获取重要的知识和见解。
第一次世界大战时还没有钢盔。
一次,法国的亚德里安将军到医院看望伤员,几个伤员在闲谈中问其中一个人:炮弹爆炸的时候,你的头是怎样保护的,一点伤都没有?这个人说:“当时,我情急之下抓了个铁锅扣到了头上!”
亚德里安将军听到这句话,心中一动:可以让战士戴上金属制作的帽子!
于是,钢盔由此而发明。
18世纪以前,没有麻醉剂,外科手术是件很可怕的事情。
一次,莫顿偶然听化学家杰克逊说:“他在做实验时不慎吸入氮气而中毒。
为了解毒,他当即又吸了几口乙醚,顿时觉得异常轻松失去知觉……”
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